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北京朝阳区2018年上半年旅游投诉同比上升

内地新闻 时间:2018-07-19 浏览:
千龙网北京7月16日讯记者从朝阳区旅游委官网了解到,2018年1至6月份,朝阳区旅游委共收到各类投诉件224件,受理投诉总数比去年同期上升15.6%。其中住宿业投诉198

千龙网北京7月16日讯 记者从朝阳区旅游委官网了解到,2018年1至6月份,朝阳区旅游委共收到各类投诉件224件,受理投诉总数比去年同期上升15.6%。其中住宿业投诉198件,占比88.4%,景区投诉26件,占比11.6%。有效投诉122件,占比54.5%。无效投诉24件,占比10.7%。非管辖投诉78件,占比34.8%。对投诉性质进行归纳分析,各类投诉受理情况如下:

一、 住宿业类投诉受理情况

2018年上半年,住宿类受理投诉为127件,其中12345电话投诉114件,占比89.8%。96105电话投诉4件,占比3.1%。12301电话投诉8件,占比6.3%。互联网投诉1件,占比0.8%。

按照区政府投诉平台的分类,2018年上半年,共收到城市管理类噪音扰民投诉2件。企业经营类投诉98件,其中无证经营3件,登记注册1件,商业欺诈4件,违法经营18件,民宅商用1件,合同纠纷4件,服务纠纷63件,购物纠纷4件。行政执法类投诉1件。住房问题投诉8件,其中房屋漏雨漏水1件,房屋管理投诉1件,房屋产权投诉6件。环境保护类因异味投诉3件。公共安全类消防通道堵塞投诉1件。规划设计类服务设施规划1件。北京市旅游投诉13件,其中服务态度8件,安全保障2件,收费问题3件。

二、 景区类投诉受理情况

2018年上半年,景区类受理投诉19件,其中12345电话投诉8件,占比42.1%。12301电话投诉10件,占比52.6%。96105电话投诉1件,占比5.3%。

按照区政府投诉平台的分类,2018年上半年,共收到园林绿化投诉5件,其中公园设施未开放1件,公园管理投诉4件。企业经营类投诉3件。北京市旅游投诉11件,其中服务纠纷7件,收费问题4件。